Aktualnie średni czas naprawy urządzeń nie przekracza 10 dni roboczych (bez konieczności kosztorysowania). Centrum Serwisowe APnet System odbiera urządzenia do naprawy przywożone przez firmy kurierskie i klientów indywidualnych po uprzednim kontakcie telefonicznym. Informujemy o naprawach od 5-go dnia od wysyłki do serwisu. Naprawy zgłaszane na formularzu internetowym są traktowane priorytetowo.
Naprawy Gwarancyjne - przesyłamy bezpłatnie kurierem UPS do i z Centrum Serwisowego.
Błyskawiczne Naprawy Pogwarancyjne - bez żądania kosztorysu (wysyłamy kosztorys, gdy naprawa przekracza 30% katalogowego kosztu nowego urządzenia) i z możliwością transportu kurierem UPS na nasz koszt. Opłata za przesyłkę będzie doliczona do wartości naprawy:
2x20 zł netto (24,40zł brutto) dla urządzenia o wadze do 30 Kg
2x60 zł netto (73,20zł brutto) dla urządzenia o wadze ponad 30 Kg,
Naprawy Pogwarancyjne - dowolna dostawa na koszt Zlecającego z żądaniem kosztorysu. Przesyłki bez dokumentacji i na koszt nie będą odbierane.
Postępowanie w przypadku awarii urządzenia
Sprawdź - korzystając z Instrukcji Obsługi, lub w odpowiedziach na często zadawane pytania? (FAQ), że urządzenie jest prawidłowo podłączone, uruchamiane i że jest rzeczywiście uszkodzone.
Wypełnij - Formularz Zgłoszenia Naprawy z opisem usterki, gdy występuje sporadycznie i z określeniem z góry wielkości akceptowalnych kosztów naprawy pogwarancyjnej. Testowanie z kosztorysowaniem znacznie wydłuża czas naprawy.
Zapakuj - urządzenie najlepiej w opakowanie fabryczne i dołącz wydrukowany, podpisany formularz, oraz dokument zakupu z numerem fabrycznym.
Prześlij - skontaktuj się z kurierem UPS w celu umówienia odebrania przesyłki urządzenia do Naprawy Gwarancyjnej, lub Błyskawicznej Naprawy Pogwarancyjnej: www.ups.com, lub w dowolny inny sposób na własny koszt.
Dla przesyłki kurierem - Kurier wypełni list przewozowy w którym prosimy koniecznie zaznaczyć opcję "ubezpieczenie" i wpisać wartość zakupową/katalogową brutto urządzenia. Brak wypełnienia rubryki ubezpieczenie transportu w liście przewozowym skutkuje wzięciem przez Zlecającego na siebie odpowiedzialności za uszkodzenia transportowe. Kurierzy UPS mają prawo odmówić transportu nieodpowiednio zapakowanej przesyłki.
Gwarantujemy kompleksową naprawę najtaniej, zgodnie z procedurami fabrycznymi i w jak najkrótszym czasie.
Jak wysłać urządzenie do naprawy?
Jeżeli mamy pewność, że urządzenie jest uszkodzone prosimy o kontakt z kurierem firmy UPS w celu uzgodnienia odbioru urządzenia i przesłania do naszego serwisu w Grodzisku Mazowieckim. Centrum Serwisowe przyjmuje do bezpłatnej naprawy i pokrywa koszty przesyłek urządzeń w okresie gwarancyjnym wysyłanych tylko i wyłącznie kurierem UPS z wypełnioną rubryką ubezpieczenia transportu. Kuriera można zamówić pod numerem telefonu (22) 534 08 00 podając. Adres dostawy: APnet System s.c, ul. Gen. W. Andersa 19/2, 05-825 Grodzisk Mazowiecki.
Urządzenie powinno być odpowiednio opakowane, najlepiej w opakowanie fabryczne. Brak wypełnienia rubryki ubezpieczenie transportu w zleceniu UPS skutkuje wzięciem przez Zlecającego na siebie odpowiedzialności za uszkodzenia transportowe. UPS ma prawo odmówić transportu nieodpowiednio zapakowanej przesyłki.
Do przesyłki prosimy dołączyć wypełniony i wydrukowany formularz z maila.
